直讀光譜儀售后服務(wù)承諾

 1．技術(shù)文件的提供

購買合同生效后一個(gè)月內(nèi)先提供

· 一套用戶現(xiàn)場安裝準(zhǔn)備要求資料

· 中文說明書一套

隨儀器提供

· 詳細(xì)英文說明書一套，包括：硬件配置、軟件功能、操作說明、安裝維護(hù)

· 出廠質(zhì)量合格證書、裝箱單等

軟件的提供

· 一套基于英文Windows XP平臺(tái)的操作軟件

· 儀器安裝調(diào)試結(jié)束后，再備份一套，供用戶自行安裝使用

2．維修保修

貝萊克儀器為用戶提供壹年的儀器保修服務(wù)。保修期為儀器安裝調(diào)試合格簽字之日后壹年，· 在中國大陸有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和技術(shù)服務(wù)能力，所有維修人員全部經(jīng)過德國貝萊克公司技術(shù)培訓(xùn)，在24小時(shí)之內(nèi)作出響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)到過用戶現(xiàn)場。

· 在上海、北京、廣州、南京、武漢、成都、昆明、西安等地，都有專職工程師負(fù)責(zé)市場的售后服務(wù)及，在向您提供*儀器的同時(shí)，還將向您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3．培訓(xùn)

現(xiàn)場培訓(xùn)

廠家在安裝調(diào)試時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)用戶人員進(jìn)行操作、維護(hù)、日常故障等方面的培訓(xùn)，應(yīng)達(dá)到使用人員能獨(dú)立使用儀器，迅速投入生產(chǎn)使用，時(shí)間一般不超過三天。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

· 直讀光譜儀分析原理和方法

· 儀器的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

· 用戶現(xiàn)場實(shí)在進(jìn)行儀器分析演示

· 分析條件的設(shè)定、校正曲線、校正等

· 日常故障的排除

· 儀器的維護(hù)與保養(yǎng)

后期培訓(xùn)（僅指在中國大陸）

 儀器使用三個(gè)月后，根據(jù)用戶具體情況，在我公司安裝維修人員在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行別的任務(wù)時(shí)，可以安排再對(duì)操作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為儀器使用過程中的問題。

4.保修期外

· 對(duì)于所售產(chǎn)品提供免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)，并對(duì)用戶提供技術(shù)指導(dǎo)；

· 對(duì)所售產(chǎn)品負(fù)責(zé)終身維護(hù)與維修服務(wù)，并按標(biāo)準(zhǔn)提供零備件供應(yīng)保障，保證用戶儀器*穩(wěn)定運(yùn)行；

· 對(duì)于保修期外用戶仍繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但對(duì)于保修期外用戶采取有償服務(wù)方式，收費(fèi)主要包括工程師差旅費(fèi)用、備件使用費(fèi)用和技術(shù)服務(wù)費(fèi)用；

· 每年定期對(duì)用戶進(jìn)行滿意度回訪，并通過客戶支持免費(fèi)解答用戶有關(guān)儀器使用方面的問題

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