對設(shè)備使用情況的實時監(jiān)控，將一些故障隱患消除在萌芽狀態(tài)，有效提高了產(chǎn)品穩(wěn)定性，很受用戶歡迎。“也許日后我們就不需要客服呼叫中心了，工程師可能比用戶更早察覺設(shè)備故障，用戶還沒來得及報修，我們的售后服務(wù)人員就已經(jīng)到場了。”國機(jī)重工科技部部長徐潔說。
“互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了裝備制造業(yè)由生產(chǎn)型制造轉(zhuǎn)向服務(wù)型制造。”中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會專家委員會名譽(yù)主任朱森第說，“產(chǎn)品的利潤空間越來越小，而服務(wù)在制造過程中所占的比重越來越大，逐漸形成制造與服務(wù)相融合的新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)——服務(wù)型制造。服務(wù)型制造向客戶提供的不僅僅是產(chǎn)品，還包括像國機(jī)重工這樣提供依托產(chǎn)品的服務(wù)，以及提供整體解決方案，乃至圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)和使用的各類服務(wù)。”
例如，以前中鋼集團(tuán)邢臺機(jī)械軋輥有限公司只是生產(chǎn)和銷售軋輥，現(xiàn)在則與山東日照鋼廠等十幾家鋼鐵企業(yè)簽訂了協(xié)議，由賣軋輥變?yōu)槌鲎廛堓?，并同時提供軋輥選擇、設(shè)計、維護(hù)、更換全程服務(wù)，按服務(wù)功能向鋼廠收費。
“過去產(chǎn)品是大規(guī)模生產(chǎn)的，現(xiàn)在趨于個性化。”中國信息通信研究院院長曹淑敏說，發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)的另一個表現(xiàn)，是行業(yè)開始提供個性化的產(chǎn)品。
“私人訂制是我們受歡迎的服務(wù)，也是新的利潤增長點。”沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)董事長蘇永強(qiáng)說，過去沈鼓集團(tuán)賣的是同一規(guī)格和功能的產(chǎn)品，現(xiàn)在則致力于提供個性化、專屬化的服務(wù)：用戶需要什么樣的產(chǎn)品、青睞什么增值服務(wù)、希望獲取什么數(shù)據(jù)支持，沈鼓就提供什么。
競爭力更強(qiáng)、更適應(yīng)變化，“互聯(lián)網(wǎng)”助力裝備制造業(yè)走向微笑曲線兩端
由生產(chǎn)型制造業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型，對中國裝備制造業(yè)意義重大。
中國制造業(yè)的強(qiáng)項在加工、組裝。而隨著自動化帶來的大規(guī)模批量生產(chǎn)，產(chǎn)品價格越來越低，加之資源約束的增強(qiáng)，從上個世紀(jì)開始，加工組裝環(huán)節(jié)的利潤空間就越來越受到擠壓。2008年之前，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速增長，裝備制造業(yè)旺盛的需求沖淡了利潤率下滑的影響。2008年以后，裝備制造業(yè)回歸中高速增長，利潤率和需求的同時下滑，讓不少企業(yè)倍感壓力。
“傳統(tǒng)制造業(yè)是生產(chǎn)一個產(chǎn)品賺一份錢，現(xiàn)在賺得越來越少了。怎么辦？制造業(yè)已經(jīng)不能只做微笑曲線中間的加工制造環(huán)節(jié)，必須要向前后端延伸了。”朱森第說，很大程度上講，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展服務(wù)型制造，是裝備制造業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的需要，“比如用戶資金有限，單純的產(chǎn)品不好賣，裝備制造企業(yè)就從賣產(chǎn)品改為出具整體方案。用戶不一定非要一次性買下設(shè)備，也可以是使用我們的設(shè)備、接受我們的整體運行方案，賺到了錢再支付相應(yīng)的資金，裝備制造方也就有了收益。”
裝備制造企業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)，也是參與競爭的需要。“由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，是制造業(yè)發(fā)展的大趨勢。未來裝備制造業(yè)要從滿足發(fā)展到引導(dǎo)消費，需要產(chǎn)品和設(shè)備，更需要企業(yè)提供一整套解決方案，包括選擇、維護(hù)、保養(yǎng)、回收再制造等等。不發(fā)展服務(wù)型制造，中國制造業(yè)很難在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。”朱森第說。
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