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上海實潤實業(yè)有限公司
主營產(chǎn)品： 精密電子天平,校準(zhǔn)砝碼,鑄鐵砝碼,上海磅秤廠家,稱豬電子磅秤 |
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聯(lián)系電話
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2022-11-21 閱讀(541)
疫情后的一次會議“如何增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力”
前段時間很多地方都出現(xiàn)了疫情，疫情形勢嚴(yán)峻，以至于我們很多工作無法進(jìn)行下去?；貞涍^去的兩三年里，我公司受疫情影響非常嚴(yán)重。在如此嚴(yán)峻的形勢下“如何增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力”，這是我公司繼上次疫情后開展的會議內(nèi)容，會議里我們講述了我們公司的近一年來的銷售情況，以及如何做好以后的工作。
上海實潤為以后更好的服務(wù)客戶，傾聽客戶聲音，不斷提升服務(wù)水平，為促進(jìn)交流，增加了解，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，公司將組織“客服熱線傾聽日"活動。活動內(nèi)容如下：
一、學(xué)會傾聽客戶的談話
1、戶把話說完，不要打斷對方。
2、努力去體察客戶的感情。
3、全身關(guān)注地聆聽，不做無關(guān)的動作。
4、要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時驗證自己是否已經(jīng)了解客戶的意思。
5、不必介意客戶談話時的語言和動作特點。注意放在客戶談話的內(nèi)容上。
6、要注意語言以外的表達(dá)手段。
7、要使思考的速度與談話相適應(yīng)。思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。
8、避免出現(xiàn)沉默的情況。
認(rèn)真傾聽，是增進(jìn)你與客戶信任的催化劑。學(xué)會傾聽客戶談話的銷售人員，會真正走進(jìn)客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。
二、掌握耐心傾聽的三部曲
1、抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度去傾聽。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心聽情感。
2、傾聽時要避免不必要的干擾。
3、做一個主動的傾聽者。行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實上就是用一種無聲的語言表達(dá)了你對他人的尊重。做一個好聆聽著，我們不僅會贏得客戶的贊美，更重要的是-贏得客戶的心。
在銷售的過程中，許多人無法留下良好的印象都是從不會或不愿傾聽開始的。因此，在日常工作中練好“耐心傾聽"這個基本功把。
傾聽客戶聲音是為了拉近客戶距離、了解客戶訴求的便捷方式，是一項很有意義的活動；同時也提升了客戶滿意度，從而打造上海亭衡品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢。
