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售后服務(wù)
江永嘉海一泵閥有限公司是一家集研發(fā)，生產(chǎn)，銷售，售后為一體的泵閥生產(chǎn)企業(yè)。公司以強(qiáng)大的技術(shù)力量和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為后盾，為用戶提供全系列的技術(shù)培訓(xùn)，以及迅速的售前、售中、售后服務(wù)體系。同時(shí)大力推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，健全客戶服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，為客戶提供不斷完善的服務(wù)體系。
公司經(jīng)營(yíng)宗指：客戶至上，質(zhì)量，誠(chéng)信至上，服務(wù)。
一、質(zhì)量售后：
1.售前服務(wù)：
1).對(duì)顧客的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪熱情接待、周到服務(wù)，對(duì)顧客提出的技術(shù)問(wèn)題認(rèn)真解答協(xié)助解決；
2).為客戶提供設(shè)計(jì)方案與咨詢服務(wù)，推薦適合客戶實(shí)際需要的產(chǎn)品。
3).當(dāng)顧客有要求時(shí)，可派出技術(shù)人員到工程施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助勘察，使得水泵的選型更加。
2.售中服務(wù)：
1).為用戶提供全面技術(shù)支持，配合用戶選型，提供經(jīng)濟(jì)、合理的方案。
2).在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，貴公司可以邀請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員來(lái)公司進(jìn)行產(chǎn)品監(jiān)造和檢驗(yàn)，同時(shí)我公司還可以提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，包括產(chǎn)品各類數(shù)據(jù)及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖和工作原理圖。而對(duì)于產(chǎn)品的主要檢驗(yàn)工作則在公司內(nèi)完成。之后我方可以提供有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)供顧客確認(rèn)。
3).按照合同規(guī)定的交貨期為您及時(shí)送貨，到合同地點(diǎn)。
3.售后服務(wù)：
為配合顧客進(jìn)一步做好產(chǎn)品售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)性工作，萬(wàn)經(jīng)泵閥公司在此向顧客鄭重承諾：
1).提供的產(chǎn)品的各項(xiàng)性能均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)優(yōu)等品的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
2).產(chǎn)品到貨后，顧客驗(yàn)收過(guò)程中，如出現(xiàn)與合同要求之際不符情況，本公司接到顧客通知后8小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)、處理。
3).公司產(chǎn)品提供為期十二個(gè)月的免費(fèi)保修（易損件除外）。根據(jù)要求，亦可免費(fèi)給予技術(shù)指導(dǎo)及協(xié)助。本公司設(shè)有專門服務(wù)機(jī)構(gòu)，專業(yè)負(fù)責(zé)報(bào)修及質(zhì)量相關(guān)服務(wù)，且服務(wù)24*7隨時(shí)提供，當(dāng)接到報(bào)修及質(zhì)量投訴信息后，專業(yè)服務(wù)人員保證在12小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)處理，如需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況一般24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并確保顧客滿意。
4).在正確安裝、使用條件下，設(shè)備投入運(yùn)行后，出現(xiàn)種類質(zhì)量問(wèn)題，如經(jīng)確認(rèn)是本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因，本公司將負(fù)責(zé)到底。
5).質(zhì)保期外，本公司仍保證做好顧客的服務(wù)工作，需本公司提供技術(shù)服務(wù)。本公司將在接獲通知后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并提供相關(guān)服務(wù)；需更換產(chǎn)品，本公司將及時(shí)組織生產(chǎn)，并以實(shí)惠的價(jià)格提供給顧客。
6).萬(wàn)經(jīng)公司售后處理時(shí)間：城市內(nèi)十二小時(shí)，市外二十四小時(shí)、跨省四十八小時(shí)、據(jù)交通情況晚七十二小時(shí)。
二、保修條例：
1.在質(zhì)保期內(nèi),用戶將享受無(wú)償服務(wù)，終身有償服務(wù)。
2.在保修期間，若發(fā)生質(zhì)量故障，憑發(fā)票或保修卡、售后服務(wù)委托書(shū)與就近辦事機(jī)構(gòu)聯(lián)系進(jìn)行支援維修。
3.保修期內(nèi), 非人為疏忽之不良。如自行拆卸導(dǎo)致?lián)p壞或使用非本公司原裝配件，造成損壞者、缺水運(yùn)轉(zhuǎn)、腐蝕、異物侵入，卡死而造成的損壞者,將損失免費(fèi)維修之權(quán)益。
4.用戶在提交水泵維修請(qǐng)求報(bào)告時(shí)：必需附上故障描述原因說(shuō)明, 否則因而延誤您的設(shè)備維修, 概不由本公司負(fù)責(zé)。