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儀修科技為某顧客提供粗糙度儀維修服務(wù)
閱讀：1723 發(fā)布時(shí)間：2021-11-10
儀修科技為某客戶提供廣州某品牌粗糙度儀維修服務(wù)，維修完成交付使用。某顧客所使用廣州某品牌粗糙度儀故障，顧客和原廠進(jìn)行溝通進(jìn)行售后服務(wù)，原廠的業(yè)務(wù)員沒(méi)有以售后服務(wù)的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，覺(jué)得該儀器不能滿足他們的測(cè)試要求了，反而給客戶推薦新的粗糙度儀型號(hào)來(lái)解決顧客的問(wèn)題，顧客覺(jué)得現(xiàn)在所使用的粗糙度儀都有故障，不但不解決反而給推薦新的粗糙度儀，讓顧客產(chǎn)生反感情緒。該客戶聯(lián)系上儀修科技，儀修科技安排工程師前往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)該粗糙度儀在測(cè)試小零件粗糙度的時(shí)候，曲線漂移跳動(dòng)，該狀態(tài)無(wú)法正常判斷他們的零件粗糙度是否合格。工程師根據(jù)多年維修經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該粗糙度儀探針連接松動(dòng)，不敢確定該連接松動(dòng)是設(shè)計(jì)缺陷還是工作時(shí)間較久導(dǎo)致的缺陷。和顧客溝通之后，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)我們發(fā)現(xiàn)的故障點(diǎn)進(jìn)行直接維修處理，維修之后，顧客拿他們的零件進(jìn)行測(cè)試，顧客覺(jué)得維修之后，粗糙度儀恢復(fù)正常測(cè)試水平。在維修過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)遇到這樣的情況，就是在還沒(méi)有報(bào)價(jià)之前，就給顧客完成了維修。顧客對(duì)我們提供的維修服務(wù)認(rèn)可，維修之后，我們對(duì)該維修服務(wù)提供了報(bào)價(jià)，顧客認(rèn)可儀修科技的報(bào)價(jià)，為他們高效的解決了問(wèn)題，對(duì)此次服務(wù)滿意。