以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，2023年是聚光科技客戶滿意度年，系列主題活動火熱開展中。
運(yùn)維服務(wù)是客戶滿意度的重要一環(huán)。不同領(lǐng)域的客戶，監(jiān)測需求呈現(xiàn)多樣化與差異化，聚光科技致力于提供個性化優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)。公司建設(shè)了一支超1200人的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊，堅守在全國各地，始終緊跟客戶期望，迅速響應(yīng)客戶需求，用精-湛的技術(shù)，溫暖的服務(wù)，不斷踐行著讓客戶更滿意的追求。
讓我們跟著攝像師的鏡頭，前往本期運(yùn)維服務(wù)采訪現(xiàn)場。讓我們走進(jìn)“杭州市南苕溪公共雨水口在線監(jiān)測系統(tǒng)青山大道南監(jiān)測站"，當(dāng)大雨降臨，區(qū)域意外停電，突發(fā)情況之下，且看運(yùn)維工程師如何巧妙應(yīng)對？
最后把站點運(yùn)行的故障記錄編寫完善，用于后期問題追溯。當(dāng)客戶需要了解本日在線監(jiān)測數(shù)據(jù)情況時，我們可以通過各類記錄表溯源，及時告知當(dāng)日情況，以及我們的應(yīng)對措施。
除突發(fā)狀況外，運(yùn)維工程師每周都需要開展例行巡檢，我們嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及《水環(huán)境運(yùn)維操作指導(dǎo)書》的要求，開展站房、儀器、采水、數(shù)據(jù)、試劑、輔助單元等各方面檢查，確保整套系統(tǒng)運(yùn)行正常。各類運(yùn)維動作同步進(jìn)行表單留痕管理。例如每周檢查試劑時，必須查看試劑余量與試劑有效期，如果試劑有效期臨近，即便仍有余量，我們也會將試劑進(jìn)行更換。
聚光科技在追求卓-越服務(wù)的道路上，從未停止腳步，堅持“以客戶為中心"，快速響應(yīng)客戶需求，及時為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。我們正在積極開展各項活動，敬請期待更多精彩。
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