1.    項目概述

1.1項目總則
1)    本技術方案適用于VOCs在線監(jiān)測系統(tǒng)(Continuous Emissions Monitoring System，簡稱CEMS)，包括CEMS的本體及輔助設備系統(tǒng)的功能設計、結構、性能、安裝和試驗等方面的技術要求。
2)    本技術方案所提出的是zui低限度的技術要求，并未對一切技術細節(jié)作出規(guī)定，也未充分引述有關標準和規(guī)范的條文。保證提供符合國家有關安全、環(huán)保等強制規(guī)范要求和現(xiàn)行中國或通用標準（若無相關的國內(nèi)、標準，則應滿足引進國或所在國國家或國外生產(chǎn)企業(yè)的標準）的產(chǎn)品。
3)    北京普瑞分析儀器有限公司提供的設備是全新的和先進的，并經(jīng)過運行實踐已證明是*成熟可靠的產(chǎn)品。
4)    所有計量單位應采用單位制基本單位。
1.2項目簡介
我公司在總結以往固定污染源監(jiān)測經(jīng)驗的基礎上，結合本項目的具體情況，完成本固定污染源監(jiān)測工程的方案設計。本方案就廢氣監(jiān)測工程的主要分析因子、技術比選、項目情況等進行了論證，對工程方案的技術可靠性、經(jīng)濟合理性、實施可行性進行了分析和論證，為有關部門決策提供依據(jù)。
2.設計總則
2.1設計依據(jù)
(1)    《大氣污染物綜合排放標準》GB 16297-1997
(2)    《環(huán)境空氣質量標準》(GB3095-1996)；
(3)    《機械電氣設備通用技術條件》(GB5226.1-2002)；
(4)    《大氣污染排放限值》DB44/27-2001
(5)    廢氣執(zhí)行《大氣污染物綜合排放標準》（GB 16297-1996）表二中二級限值標準。
(6)    TVOCs 的測定 《固定污染源廢氣揮發(fā)性有機物的測定固相吸附-熱脫附/氣相色譜-質譜法》HJ734-2014
(7)    《固定污染源煙氣排放連續(xù)監(jiān)測技術規(guī)范》HJ/T 75－2007
(8)    《固定污染源煙氣排放連續(xù)監(jiān)測技術系統(tǒng)技術要求和檢測方法》HJ/T 76－2007
(9)    《固定污染源排氣中非甲烷總碳氫的測定》HJ/T 38-1999
(10)    《環(huán)境空氣 苯系物的測定 固體吸附/熱脫附-氣相色譜法》HJ 583-2010
(11)    《污染源在線自動監(jiān)控（監(jiān)測）系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸標準》HJ/T 212-2005
(12)    《固定污染源排氣中顆粒物測定與氣態(tài)污染物采樣方法》GB/T 16157-1996
(13)    客戶提供的相關文件和資料, 以及其他有關設計規(guī)范及設計手冊。
2.2設計原則
（1）嚴格貫徹執(zhí)行國家環(huán)境保護的有關規(guī)定，確保各項指標達到設計要求；
（2）采用技術成熟、安全、可靠的先進設備，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性和性；
（3）工程布局合理、占地空間小、外形結構美觀；
（4）設計要做到投資省，運行費用低；
（5）避免產(chǎn)生二次污染。
3.設計說明
3.1 監(jiān)測系統(tǒng)組成和量測目標
3.1.1系統(tǒng)概述
北京普瑞分析儀器有限公司特推出CMS-6000型VOCS揮發(fā)性有機物在線監(jiān)測系統(tǒng)，此系統(tǒng)可在線測量VOCS數(shù)據(jù)，通過GPRS無線或RS485有線方式向*或用戶中心傳遞數(shù)據(jù)，在用戶中心的環(huán)境信息監(jiān)   測管理系統(tǒng)可以在電腦上實時顯示測量數(shù)據(jù)，并且對數(shù)據(jù)進行歷史曲線顯示、異常數(shù)據(jù)管理等處理，同時也可以進行報表管理等操作。通過GPRS無線模式，可以使用HJ/T212協(xié)議，將數(shù)據(jù)傳遞給*。
3.1.2系統(tǒng)組成
系統(tǒng)組成包含以下部分：
a.    分析系統(tǒng)：非甲烷總烴、苯、甲苯、二甲苯等污染特征物。
b.    溫度、壓力、流量監(jiān)測：根據(jù)溫度、壓力與流量計算排放量。
c.    數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)：實時顯示、數(shù)據(jù)記錄、歷史趨勢、數(shù)據(jù)報表（日報表、月報表、年報表）等。
d.    查核系統(tǒng)：進行儀器校準和查核，驗證數(shù)據(jù)有效性。
e.    樣品前處理系統(tǒng)：針對樣氣進行過濾除塵除水處理。
3.2設備描述
CMS-6000型VOCs在線監(jiān)測設備是是專門針對排污企業(yè)設計的分析設備，可同時監(jiān)測VOCs總量及特征污染物如苯、甲苯及二甲苯等，該產(chǎn)品適用于企業(yè)污染源排放口、處理工藝過程及車間等各領域。
該系統(tǒng)可以自動完成從樣品抽取、樣品傳輸、樣品預處理、數(shù)據(jù)采集及處理、信號輸出等在線分析系統(tǒng)的全部工作；連續(xù)在線監(jiān)測有機揮發(fā)性氣體濃度及特征污染物氣體濃度，集數(shù)據(jù)采集、實時發(fā)布、數(shù)據(jù)審核、統(tǒng)計分析等功能于一體。具有測量精度高、穩(wěn)定性好、響應時間快、適用范圍廣的特點?？稍跓o人看管的情況下自動監(jiān)測非甲烷總烴，并通過ADSL有線或GPRS/CDMA、3G\4G無線數(shù)據(jù)傳輸。各項指標達到或超過國內(nèi)外同類產(chǎn)品，可廣泛應用于環(huán)保廢氣在線監(jiān)測、工藝控制、安全監(jiān)測等場合，監(jiān)測固定污染源、廠界、區(qū)域以及泄露點，為環(huán)境監(jiān)管部門和工業(yè)企業(yè)的管理決策提供詳實可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
3.2.1 原理說明
CMS-6000在線分析儀結合高靈敏度檢測器， 提供穩(wěn)定和準確的數(shù)據(jù)， 進行揮發(fā)性有機物的定性和定量分析。 其分析的基本原理為氣體樣品由取樣泵的抽引將樣氣導入儀器內(nèi)， 利用置于烘箱內(nèi)的分離管柱透過載流氣體的推動將樣品分離； 分離后的有機物依序進入火焰離子檢測器， 在氫火焰中被電離成碳陽離子和電子， 其產(chǎn)生的微電流， 經(jīng)由訊號放大器輸出信號，圖譜分析軟件由該電子訊號計算出各組分的濃度值。
3.2.2在線監(jiān)測儀特點
a.    可同時監(jiān)測VOCs總量及特征污染物。
b.    負壓進樣設計: 減少污染物堆積,保證管路時時清潔。
c.    模組化設計，操作界面簡潔易于控制。
d.    高、低檢量線自動切換功能，在校正時自動進行檢量線運算。
e.    具備即時/定時查核功能。
f.    可根據(jù)客戶需求量身定制，滿足各種監(jiān)測需求。
g.    采用美國進口 Valco 十通注射閥，死體積小，避免樣品殘留污染。
h.    烘箱及管路配置，避免樣品殘留、凝結及交叉污染等問題。
i.    面?zhèn)然顒影迮c正面拆裝結構，維護保養(yǎng)容易。
j.    配合采樣模塊提供定期自動查核，可進行遠程查核(A閥)與近端查核(B閥)功能。
k.    提供歷史趨勢圖查詢功能；以峰面積計算化合物濃度，不受到零點飄移影響。
3.2.3設備參數(shù)
系統(tǒng)規(guī)格
型號    CMS-6000型VOCs揮發(fā)性有機物在線監(jiān)測系統(tǒng)
檢出限    0.1ppm, 
測量范圍    0-100000 ppm 
重復性    ±2.0%FS 
零點漂移    ±0.5%FS/day 
量程漂移    ±2.5%FS/day，3.0%FS/week 
線性    ±2.0%FS 
取樣流速    0.5-1.0L/min 
取樣體積    1cc×2或0.1cc×2 
使用氣體    氫氣、零值空氣
使用電源    115/220/230V，50/60Hz，2KW 
包括工業(yè)計算機數(shù)據(jù)處理器，可連接流量及溫度等信號，
實時計算出流速、排放量和處理設備處理效率
溫控系統(tǒng)
顯示范圍：    -99℃-999℃，LED顯示
按鈕選擇顯示：    注射泵、恒溫爐、FID等實際溫度
過熱保護：    實際溫度超過設定溫度25℃或爐內(nèi)溫度超出420℃，
加熱系統(tǒng)會自動切斷
應用軟件功能
即時數(shù)據(jù)測試圖顯示
即時濃度值顯示
檢量線設定
即時趨勢圖顯示
效率計算分析
報表功能

3.2.4儀器使用環(huán)境
?    環(huán)境溫度： 5℃~35℃。
?    濕度相對：≤85%。
?    電壓： 220V/AC±10%。
?    電源頻率： 50Hz±1%。
?    電源無強高頻干擾，電壓無明顯上下波動；接地可靠。
3.2.5設備外觀展示
 
采樣系統(tǒng)
采樣探頭
     防腐設計，適用條件惡劣場合
     根據(jù)樣氣露點選擇加熱溫度，防止待測氣體溶于水造成損失
     用于高粉塵場合時，可選擇高頻高壓自動反吹裝置
     智能溫控，防堵塞定時自動清洗，維護量極低
采樣管線
     采用氣體吸附性低耐腐蝕性高的PTFE材質
     一體化設計，加熱均勻，智能溫控
     具備全系統(tǒng)校正回路，滿足環(huán)保規(guī)范需求

預處理系統(tǒng)

     整套預處理系統(tǒng)集成在機柜中
     主要部件采用進口品牌，例如采樣泵及電磁閥等
     多級顆粒過濾，減少管路堵塞
     分析安裝在預處理機柜中，節(jié)省空間，操作維護方便
     控制單元選用PLC控制

在線分析儀

     采用先進的保留時間鎖定（RTL）功能,使得保留時間不受環(huán)境溫度和大氣壓力的變化而發(fā)生漂移，大大提高了復雜譜圖定性的準確性，也減少了用戶不斷調(diào)整化合物時間窗口的麻煩，大大提高了工作效率
     采用低維護的的隔膜泵進行定體積采樣，保證采樣的高度重復性，不受環(huán)境溫度 大氣壓力變化的影響
     柱箱控制精度優(yōu)于±0.1 °C ，可編程的zui大3階線性升溫，重現(xiàn)性好
     常溫富集技術，免去復雜的制冷系統(tǒng)，熱解吸速度zui大可達40°C/s，高速脫附進樣使分離*化，峰形
     采用進口的Valco十通隔膜閥，維護量低
     分析部分包括預柱和分析柱，采用反吹技術防止高沸點組分化合物進入分析柱，延長分析柱的使用壽命，并大大縮短因高沸點組分柱內(nèi)滯留而導致的較長分析時間
     內(nèi)置標準工業(yè)PC機，采用的人機交互控制軟件界面，基于微軟視窗操作系統(tǒng)，可實現(xiàn)全系統(tǒng)的無人自動運行。高清晰彩色液晶觸摸顯示屏， 用觸摸屏可完成所有的維護及診斷功能操作 ，還可對儀器參數(shù)和分析方法進行編輯和設置，可實時顯示儀器運行狀態(tài)、色譜圖及結果等。自動存儲 數(shù)據(jù)及圖譜，儲存時間長達10年。
     19’標準機箱，結構緊湊，可與同類型儀器集成安裝于立式機柜， 占地小，日常維護和操作方便
技術參數(shù)
1)    電源：220VAC,50HZ
2)    功率：＜200 VA（啟動小于800VA）
3)    工作溫度：5℃~35℃
4)    濕度：20~90%RH
5)    采樣體積：5-300mL（標準狀態(tài)，可調(diào)）
6)    氣體消耗：    載氣：氮氣(99.999%)， 0.4MPa，20ml/min
7)    內(nèi)置工控機：CPU：In Celeron M 1GHz，內(nèi)存：1G，硬盤：160Gb, 2.5 吋，TFT_LCD 8.4吋，觸摸屏，WindowsXP操作系統(tǒng)；4個USB接口（可外接鼠標、鍵盤、移動存儲設備）；LAN、RS232接口；VGA接口
零氣發(fā)生器
     采用多級過濾方式輸出的零氣干燥、潔凈
     凈化系統(tǒng)有效去除零氣中的碳氫化合物
     輸出零氣流量和露點穩(wěn)定
     智能化調(diào)計，具有露點報警及保障報警功能
     輸出壓力可調(diào)節(jié)
     界面操作簡單方便
     日常維護量少
     可以長期連續(xù)安全可靠地運行
     外置空氣壓縮機在無人值守的情況下可以實現(xiàn)自動排水功能
技術參數(shù):
1.    輸出流量：20SLPM，當30Psig 時
2.    露點：＜-30℃
3.    輸出濃度：SO2＜0.025ppb,NO    ＜0.025ppb,
NO2＜0.025ppb,O 3＜0.3ppb,CO＜0.01ppm,CH4＜5ppb,非甲烷總烴＜0.25ppb
氫氣發(fā)生器
     低水位報警功能
     故障自動停機功能
     安全：低壓產(chǎn)氣，超壓保護，無危險，保證安全。
     省力：無運輸鋼瓶之麻煩，省搬動鋼瓶之勞苦。輕按開關即可產(chǎn)氣，可間斷使用，可常年運行
     自控系統(tǒng)：需氣流量，自動跟蹤，無需調(diào)整，準確可靠。
     經(jīng)濟：耗電少，耗材省，成本低，經(jīng)濟實惠。
性能指標
氫氣純度：99.999%
氫氣流量：0-300ml/min
工作壓力：0--0.3Mpa
消耗功率：150W
電壓：220V±10% 50 HZ
設有筒式防過液裝置，全自動操控系統(tǒng)。
流量監(jiān)測系統(tǒng)
     采用一體化配置方案，將溫度、壓力、流量測量單元集成在一起，單一法蘭安裝，維護方便
     流量測量選用熱式或微差壓式氣體流量計
     較高的測量精度和穩(wěn)定性
     防堵設計，帶定時自動反吹功能
     維護量低，使用方便
     測量范圍：0-40m/s（可根據(jù)要求進行設定）
3.2.6監(jiān)測軟件
 系統(tǒng)可提供現(xiàn)場端數(shù)據(jù)的采集、查詢、展示和初步的統(tǒng)計、分析，判斷環(huán)境質量類別和首要污染物及超標情況，自動生成統(tǒng)計報表，并進行報表打印、導出。各執(zhí)行器的動作和傳感器反饋在工控系統(tǒng)界面都有準確的顯示。工控界面可將系統(tǒng)流程實時反應出來，實現(xiàn)儀器控制與狀態(tài)顯示所需的操作功能。
 
可實時顯示氣體監(jiān)測系統(tǒng)的各項污染物參數(shù)的數(shù)值和系統(tǒng)的運行情況，直接查看排放氣體中各污染物的濃度，并且根據(jù)環(huán)保有關標準和方法，對數(shù)據(jù)進行篩選計算和統(tǒng)計，按照環(huán)保報表的格式自動生成日報表、月報表及年報表，存儲在硬盤內(nèi)。
 
VOCs監(jiān)測程序分析界面
實時數(shù)據(jù)頁面由實時數(shù)據(jù)顯示、VOCs小時濃度趨勢圖兩個部分組成。
實時數(shù)據(jù)顯示用于顯示實時的采集信息，包括數(shù)據(jù)采集時間，分析氣體進樣時間，各個因子實時采集濃度 
 
VOCs實時采集濃度分析界面
VOCs小時濃度趨勢圖用來顯示近24小時內(nèi)的所監(jiān)測的污染物小時濃度變化趨勢，通過該曲線，可以直觀了解近期的污染情況。 

3.2.7 產(chǎn)品特點
（1）多因子同時監(jiān)測功能
不同行業(yè)有不同的特征污染因子，根據(jù)國家相關監(jiān)測規(guī)定，涂裝行業(yè)除了測定總VOCs（THC）外，還需對行業(yè)特征污染因子：苯系物（苯、甲苯、二甲苯等）進行監(jiān)測，LBSEPVOCs在線監(jiān)測分析儀支持在線同時測定總VOCs（THC）和不同特征污染物，無需用戶購買多臺監(jiān)測設備，充分滿足用戶需求；
（2）數(shù)據(jù)準確可靠
VOCs在線監(jiān)測分析儀在儀器內(nèi)部檢測環(huán)境及外部系統(tǒng)的設計上采用各種有效措施，保障數(shù)據(jù)的準確可靠：
?    定溫、定量進樣，提高FID測量值的準確度和穩(wěn)定度；
?    流動加熱的內(nèi)部管路，降低內(nèi)部污染；
?    內(nèi)部保持150°C的恒溫環(huán)境，防止高沸點VOC傳輸中可能產(chǎn)生的污染；
?    負壓進樣，不易受污染；
?    系統(tǒng)可針對不同濃度做檢量線，濃度范圍可自動切換，確保監(jiān)測數(shù)值在有效監(jiān)測范圍內(nèi)。
（3）實時監(jiān)測治理設施效率
利用多通道的特點，結合治理設施進出口的監(jiān)測數(shù)據(jù)及溫壓流參數(shù)，系統(tǒng)可實自動計算總去除率以及各特征因子的去除率，為用戶全面掌握排污和治理情況提供實時、直觀、準確的數(shù)據(jù)，達到投資增值的效果；
（4）*的擴展性
兼顧用戶當前需求以及長遠發(fā)展的計劃安排，根據(jù)工藝改進和政策環(huán)境等實際情況，對測試因子進行按需調(diào)整，有力保障企業(yè)環(huán)保投資和資金的優(yōu)化使用；
（5）低廉的運維成本，可靠、便捷的運維服務，為企業(yè)節(jié)省費用
普瑞VOCs在線監(jiān)測分析儀采用成熟穩(wěn)定的采樣分析系統(tǒng)，設備硬件質量可靠，運行穩(wěn)定，故障率低，產(chǎn)品質量得到了充分的檢驗。系統(tǒng)運維所需耗材主要為氫氣及相關標準氣體，來源廣泛、采購便利、成本可控性強，而且在設計上提供了自動查核、遠程查核等功能，充分考慮用戶需求，真正實現(xiàn)低廉的運維成本，可靠、便捷的運維服務。

5.質保期及售后服務
5.1項目技術材料準備
本公司將提供客戶以下技術材料：
1.    提供儀器說明書；
2.    提供主要儀器中文操作指南；
3.    項目系統(tǒng)裝配圖；
4.    所有儀器的出廠檢驗報告；
5.    標準氣體的出廠檢驗報告；
6.    項目安裝調(diào)試單；
7.    項目驗收單；
8.    服務維修單；
5.2安裝調(diào)試及試運行
1.    本公司提供免費技術交流、送貨上門、安裝調(diào)試、試運行、現(xiàn)場培訓等服務。
2.    提供貨物安裝所需的材料及技術數(shù)據(jù)以及組裝/維修所需工具。
3.    在接到客戶要求開始安裝的通知后，本公司立即安排合適的人員到現(xiàn)場進行安裝和調(diào)試。
4.    本公司派出的安裝指導人員具備相關的專業(yè)知識、技術水準、相應資質和能力，熟悉本項目所述貨物的規(guī)格、技術指標及安裝工藝，有足夠能力安裝和指導、調(diào)試本項目的貨物并使之達到標準要求；
5.    本項目安裝調(diào)試計劃表
天數(shù)    內(nèi)      容
*天    開箱清點貨物。儀器上柜，所有儀器進行氣路連接，儀器通電，開機預熱
第二天    儀器運行觀察及完成數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)采集儀并網(wǎng)和測試，完成儀器的初步校準工作。對分析儀器進行全面測試，并進行聯(lián)機調(diào)試。
第三天    機動調(diào)節(jié)完善各個部分，完成所有調(diào)試數(shù)據(jù)，開始進行現(xiàn)場培訓工作。
第四天    現(xiàn)場培訓工作
第五天    現(xiàn)場培訓工作
5.3培訓計劃
培訓目的：
－能夠進行較好的周維護，并做好周維護記錄。
－能夠進行儀器性能檢查，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題。
－能夠操作儀器和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，并且能分析數(shù)據(jù)的有效性。
－能夠對儀器進行校準檢查。
－能夠進行簡單儀器設備維護。
培訓方式：現(xiàn)場培訓
參加人數(shù)：不限；
培訓地點：安裝現(xiàn)場；
時間：在安裝調(diào)試時同時進行，為期1～3天；
內(nèi)容：儀器的操作和維護。
本公司負責對培訓工作進行考核總結，內(nèi)容包括：1. 參加人員名單，課程表，所用教材，考試試卷及總體印象，獨立操作能力及常見故障解決能力。2. 考勤情況，考核成績登記及分析；3. 對于未合格情況，本公司負責單獨輔導培訓，直到成績合格為止。
培訓內(nèi)容
培訓時間    內(nèi)容    參加人員    主講人
*天    1：現(xiàn)場電、氣、信號走線說明和講解。準備培訓材料：PPT；站房布局圖；系統(tǒng)裝配圖
2：各分析儀器工作原理和部件、選裝件講解；儀器開關機操作以及色譜軟件進行遠程連接；
3：講解儀器標準的模擬輸出和RS232、網(wǎng)口通訊方法操作和注意事項。
4. 儀器性能參數(shù)講解；
5. 儀器診斷功能使用講解；準備培訓材料：PPT；軟件    維護人員    項目工程師
第二天    1：講解儀器手動和自動校準儀器操作方法；
2：講解儀器質量控制。
3.讓客戶技術人員各臺儀器重要功能操作實踐；疑問解答，如模擬信號修正；流量校準； 
4. 讓客戶技術人員對各臺儀器進行校準操作實踐，疑問解答。準備培訓材料：PPT；說明書    維護人員    產(chǎn)品工程師
第三天    1：針對通常性故障，指導如何回饋問題，如何診斷問題。如:流量、壓力、溫度等方面。
2：色譜軟件和采集軟件操作實踐（遠程瀏覽下載監(jiān)測數(shù)據(jù)；功能性介紹；操作指導）
3：發(fā)生器日常維護和故障排除。    維護人員    產(chǎn)品工程師
軟件工程師
6、 運維服務方案 
6.1 運維服務承諾  
1) 我司針對本項目成立專門的運維團隊和項目管理機構，負責保障服務期內(nèi)本項目安全、穩(wěn)定地運行。我司明確運維團隊組織、人員、崗位職責、工作流程等，須建立詳細的運維保障體系，并提供方案。 
2) 系統(tǒng)運維團隊須具備安全防范系統(tǒng)工程設計、施工和維護能力。
3) 系統(tǒng)運維團隊須熟練掌握網(wǎng)絡安全配置技術，包括網(wǎng)絡及安全設備管理、安全域劃分、安全策略優(yōu)化、防火墻配置、VPN管理技術。 
4) 系統(tǒng)運維團隊須具備視頻服務管理能力，精通各種視頻監(jiān)控設備與平臺，精通視頻資源目錄服務體系管理，精通各種可視調(diào)度系統(tǒng)設備維護。
6.2、巡檢排故工作 
1) 對重點設備的維護工作，采取分工負責的措施；節(jié)假日期間，或有重要的會議及有關活動期間，應專門安排值班，同時作好應急準備工作，必要時安排專人在現(xiàn)場值班，以確保系統(tǒng)正常運行。 
2) 維護人員應圍繞系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項技術指標及操作運行情況，逐點、逐臺、逐項地進行檢驗，邊檢邊進行記錄，并排除發(fā)現(xiàn)的故障。
6.3服務響應要求 
我司的運維服務方案應*以下具體要求： 
1）系統(tǒng)質量保證：服務期內(nèi)，我司保障系統(tǒng)能以滿足本招標文件中技術要求的性能有效運行，保障過程中，涉及的軟硬件升級、更換、維修等所產(chǎn)生的費用均包含在本次服務采購中，我司對此進行服務承諾，采購人不再支付任何費用。 
2）我司每月應對系統(tǒng)和關鍵設備進行巡檢，寫出巡檢報告并提供給采購人；應對設備進行安檢、除塵保潔、線路等維護，對系統(tǒng)進行優(yōu)化等。 
3）服務期內(nèi)，我司設立7×，受理采購人系統(tǒng)故障申告、技術咨詢。我司在收到采購人系統(tǒng)故障申告后，必須按要求及時解決。故障級別定義與服務的具體要求如下表： 
故障級別     技術人    員到場時間 提出解決方案     備件到場 時間     解決 時間
I級：屬于重特大故障：其具體現(xiàn)象為：設備、線路全面癱瘓。     30分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場     到達現(xiàn)場后1小時內(nèi)提交故障解決方案     提出解決方案后1小時到達現(xiàn)場     8小時 以內(nèi)
II級：屬于嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：部分設備、線路發(fā)生故障或小面積癱瘓但不影響系統(tǒng)整體運行。     30分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場     到達現(xiàn)場后1小時內(nèi)提交故障解決方案     提出解決方案后1小時到達現(xiàn)場     2小時 以內(nèi)
III級：屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：小部分設備、線路故障或出現(xiàn)報錯、告警或故障。     1小時以內(nèi)到達現(xiàn)場     到達現(xiàn)場后1小時內(nèi)提交故障解決方案     提出解決方案后1小時到達現(xiàn)場     2小時 以內(nèi)
IV級：屬于普通問題：其具體現(xiàn)象為：前端監(jiān)控點單個攝像機故障、前端監(jiān)控點傳輸設備或線路故障。    1小時內(nèi)到達現(xiàn)場     即時提交或    到達現(xiàn)場后1小時內(nèi)提交    視情況而定 2小時 以內(nèi) 
6.4巡檢保養(yǎng)
（1）定期巡檢服務 
a．每季度對工程敷設線路及前端安裝點進行巡檢，并填寫巡檢記錄表，對可能影響線路及前端的情況要及時協(xié)調(diào)，防止因線路中斷等情況造成系統(tǒng)中斷； 
b．每季度對工程范圍內(nèi)的設備箱、設備及其供電系統(tǒng)進行一次保養(yǎng)性維護，包括設備除塵、排除故障隱患等，并填寫設備養(yǎng)護記錄表；以確認所有設備及系統(tǒng)工作正常； 
c．每季度對工程范圍內(nèi)的攝像機除塵清潔一次，并填寫記錄表； 
d．每半年對防雷系統(tǒng)進行一次檢測，填寫檢測登記表，對不達標的防雷地極進行相應處理。 
（2）定期抽檢服務 
每周進行隨機抽查，對系統(tǒng)的運行情況進行檢測，并填寫記錄表。
6.5更新升級 
（1）文檔更新 
我公司建立完備的資料庫，包括用戶的電路資料、裝機地址、備份情況、應用特性以及用戶配置等，這些資料應作為成果提交給采購人（用戶）。一旦資料進行了版本更新，應在3天內(nèi)向采購人（用戶）提供版本的資料。 
（2）升級服務 
我公司免費提供設備內(nèi)嵌軟件、產(chǎn)品操作系統(tǒng)、第三方采購軟件和應用軟件的升級服務。 
（3）系統(tǒng)優(yōu)化 
我公司根據(jù)運行情況定期向采購方提供系統(tǒng)優(yōu)化、使用優(yōu)化和管理優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)以*狀態(tài)運行。
6.6運維服務報告 
在整個運維服務周期內(nèi)，我公司與用戶建立完善的溝通協(xié)調(diào)機制，我公司及時提供運維服務的各種報告。包括每日運維服務日志、重大故障維修報告、每月故障總結報告、每季度的設備和系統(tǒng)管理報告、每季度的系統(tǒng)維護總結報告，有針對性的系統(tǒng)優(yōu)化方案報告等。此外用戶還可根據(jù)實際情況需要，要求我公司就特定事件提交說明報告。 
我公司提供各種設備管理的原始數(shù)據(jù)（包括設備故障數(shù)據(jù)），接受用戶和監(jiān)理單位的獨立檢查。若我公司建立了遠程集中的設備管理系統(tǒng)，那么我公司保證該系統(tǒng)的所有設備維護數(shù)據(jù)真實，沒有被篡改或者刪除，并向用戶提供該系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)。用戶也可以隨時檢查、使用該系統(tǒng)獲取設備管理信息。