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Pilz言行如一的專業(yè)技術(shù)
點(diǎn)擊次數(shù)：165 發(fā)布時(shí)間：2015-8-19
皮爾磁通過(guò)團(tuán)隊(duì)為客戶提供一個(gè)非常特別的技術(shù)服務(wù)：經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)用工程師為您所有的技術(shù)問(wèn)題和產(chǎn)品選擇及元件使用提供安全且有力的支持。
團(tuán)隊(duì)每年會(huì)處理成千上萬(wàn)個(gè)來(lái)自的個(gè)問(wèn)題。而后，我們的客戶就會(huì)收到關(guān)于這些技術(shù)問(wèn)題的可操作的解決方案及合適且個(gè)性化的反饋。
支持已經(jīng)超出了錯(cuò)誤消息的診斷：支持團(tuán)隊(duì)提供從產(chǎn)品選擇到回路設(shè)計(jì)、問(wèn)題調(diào)試到執(zhí)行中的優(yōu)化。這些問(wèn)題來(lái)自于電子郵件，或者來(lái)自于工程師；*步是將問(wèn)題記錄下來(lái)“我們的使命是盡可能快得去為客戶提供支持"，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Jurgen Wienerl如是說(shuō)?！霸诿總€(gè)方案中，當(dāng)我們收到咨詢的時(shí)候會(huì)以zui快的速度來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，而后，他們?cè)倮刑峁┊?dāng)下問(wèn)題的一些狀態(tài)信息"
這些是具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，當(dāng)然我們的員工也是接受過(guò)相應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)的。隨著時(shí)間的推移，他們漸漸擴(kuò)大了自己的知識(shí)面。因此，許多問(wèn)題可以直接進(jìn)行回答。
為復(fù)雜的話，他們可以通過(guò)其他資源進(jìn)行判斷，例如Pilz技術(shù)文檔或者內(nèi)部知識(shí)中心。所有的皮爾磁工程師都可以進(jìn)入這個(gè)知識(shí)管理工具。這是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)聚集和分享的地方。為了解決問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)也可以直接去產(chǎn)品研發(fā)，質(zhì)量管理，產(chǎn)品管理或者生產(chǎn)部門找相關(guān)方面的專家。如果涉及當(dāng)?shù)厍闆r，例如標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)問(wèn)題，他們也可以咨詢各地的子公司。
角度出發(fā)，我們不僅追求基于產(chǎn)品的問(wèn)題解決辦法，我們更是追求基于解決方案的問(wèn)題解決辦法."Wienerl如是說(shuō)。不僅是客戶可以從知識(shí)的轉(zhuǎn)移中獲益：他們的問(wèn)題和反饋同樣給予我們皮爾磁正在開發(fā)或即將開發(fā)的新產(chǎn)品也有重要的推動(dòng)。“一開始就將客戶的視角融入到了產(chǎn)品研發(fā)的伊始，這對(duì)公司非常有價(jià)值"。Jurgen Wienerl 常常強(qiáng)調(diào)這句話。zui終，客戶以什么樣的方式收到我們*的解決方案起到重要作用：通過(guò)、電子郵件或者信件。如果問(wèn)題不能遠(yuǎn)程解決或者錯(cuò)誤分析過(guò)于復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)。