為營造國慶長假良好的消費(fèi)環(huán)境，市工商行政管理部門積極采取措施，加大節(jié)日期間市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)力度，全天候開通12315，及時(shí)回應(yīng)廣大消費(fèi)者的訴求。長假期間，共受理消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)483件（投訴447件、申訴5件、舉報(bào)31件），同比下降19%，解答消費(fèi)者咨詢1056人次。從投訴類別看，網(wǎng)上購物、通訊產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面的投訴量居前列。

    與去年相比，今年國慶長假期間消費(fèi)投訴呈現(xiàn)“兩增兩減”的特點(diǎn)：

    一、從商品類投訴情況看：涉及通訊產(chǎn)品的投訴同比有所增長，涉及視聽產(chǎn)品的投訴同比明顯減少

    長假期間，12315受理通訊產(chǎn)品類投訴38件，同比增長9%。投訴問題主要集中在手機(jī)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題以及經(jīng)營者售后服務(wù)不到位。如消費(fèi)者申某來電反映，10月5日他在某商店購買的一款手機(jī)存在“死機(jī)”的性能故障，要求經(jīng)營者退換卻遭到推脫；消費(fèi)者王某來電反映，近日他將一臺出現(xiàn)性能故障的手機(jī)送到維修部修理，卻發(fā)現(xiàn)維修部無人值班。此外，長假期間，12315受理視聽產(chǎn)品類投訴12件，與去年同期的30件相比明顯減少。

    二、從服務(wù)類投訴情況看：涉及網(wǎng)上購物的投訴同比增幅明顯，涉及互聯(lián)網(wǎng)、快遞服務(wù)的投訴同比有所減少

    近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級，涉及網(wǎng)上購物這一新興消費(fèi)業(yè)態(tài)的投訴呈逐步上升的趨勢。長假期間，12315受理網(wǎng)上購物類投訴42件，與去年同期的15件相比明顯增多。投訴內(nèi)容主要為網(wǎng)購商品存在質(zhì)量缺陷以及經(jīng)營者送貨不及時(shí)。如消費(fèi)者錢某來電反映其在某購買的一個(gè)U盤無法正常使用，要求經(jīng)營者退貨卻被搪塞；消費(fèi)者尤某來電反映，10月1日他通過某訂購一臺電腦，經(jīng)營者承諾10月4日送貨上門，實(shí)際卻未能兌現(xiàn)承諾。此外，長假期間，12315受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴32件、快遞服務(wù)類投訴16件，同比分別減少48%和31%。