“金杯銀杯，不如用戶口碑”，儀器好不好？用戶說了算！因此，從去年十月份開始，我公司陸續(xù)向全國已使用過AKF系列卡式水分測定儀用戶發(fā)送使用報告，收回反饋一百多封，在此，我公司市場部截取部分報告內(nèi)容，來聽聽*線用戶的綜合意見和建議。
其中，zui多的是認(rèn)可和鼓勵：
“AKF-1型產(chǎn)品為我單位檢測樣品提供了非常便捷的服務(wù)，本儀器操作簡便、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、時間短、效率高、該儀器提高了化驗室的效率，謝謝！”
————山西某煤化燃料公司
“貴公司的AKF-1水分儀經(jīng)過使用后較好！”
————江蘇鹽城某化工公司
“使用情況良好，服務(wù)滿意，希望貴公司能再接再厲，為客戶提供服務(wù)！”
————某國內(nèi)大型聚氨酯生產(chǎn)企業(yè)
“比較滿意，希望繼續(xù)保持?。?/p>
————河北唐山某大型水泥生產(chǎn)企業(yè)
也有一些客戶給我提出了產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)上的建議：
“1、定期對使用客戶做回訪，確認(rèn)其使用情況，2、可開展相關(guān)培訓(xùn)，推廣其品牌產(chǎn)品”
————湖北某動物藥品廠
禾工反饋：對新購儀器用戶，公司規(guī)定售后服務(wù)部要實行購買后一周、一月、一季度，固定每年至少四次用戶回訪，并建立用戶產(chǎn)品檔案，售后服務(wù)要主動、熱情，不怕麻煩、就怕用戶用不好。
“定期贈送部分配件（瓶蓋、連接管路等），試劑瓶的擺放位置提高，至少與滴定臺齊平，這樣可以有效減少吸液過程當(dāng)中的氣泡，建議干燥管與瓶蓋一體化以提高干燥效果”
————江蘇靖江某能源生產(chǎn)企業(yè)
禾工反饋：針對這個用戶建議，我們已經(jīng)開始向客戶定期贈送一些常用配件耗材，并改進(jìn)了儀器滴定臺的設(shè)計，謝謝這位有心的用戶建議。
“新售的儀器沒有可以更換的零配件，應(yīng)再配一套，尤其是蓋子”
——中國農(nóng)業(yè)大學(xué)的一個老師
禾工反饋：2012年10月以后購機的用戶，配件箱子里面已經(jīng)有了備用的瓶蓋和密封圈。
“建議售后給與現(xiàn)場指導(dǎo)，可以配一瓶卡爾費休試劑，便于現(xiàn)場指導(dǎo)，至少也附一張指導(dǎo)光盤演示”
————某大型化妝品公司
禾工反饋：針對這個客戶的建議，我們現(xiàn)在的每臺儀器附件箱里面已經(jīng)放了一個U盤，里面有儀器的安裝視頻和使用視頻，并有一些產(chǎn)品使用介紹，用戶*可以在安裝視頻的知道下進(jìn)行自行安裝，節(jié)省企業(yè)采購成本；至于儀器里面配送卡爾費休試劑的問題，因為試劑屬于危險化學(xué)品，限于國家快遞物流行業(yè)法律法規(guī)規(guī)定，我們無法進(jìn)行試劑的運輸，所以建議用戶在當(dāng)?shù)刈孕刨徺I適合的卡爾費休試劑，凡是到我公司上門提貨的用戶，我們也可以贈送若干卡爾費休試劑。
當(dāng)然，有一個南通的用戶給我們的留言zui感動，這位用戶用5號字體，A4的紙張，整整寫了一頁半，大概1200多字，從材料選擇、機械設(shè)計、圖標(biāo)外觀對我產(chǎn)品和國外產(chǎn)品做了比較，看到出來，這位客戶的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是早日期望我公司產(chǎn)品能趕超國外的卡式水分儀產(chǎn)品，更令人感動的是，在這份已經(jīng)不是簡簡單單用戶調(diào)查報告，更像一封老朋友或者業(yè)內(nèi)同仁的來信zui后，他寫的是這樣四個字：禾工加油！對的，禾工公司會更加加油，國產(chǎn)儀器都會更加加油！
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